サポート体制
旅行前から旅行後まで、あらゆる場面であなたとガイドをサポートします
24時間365日の安心サポート
多言語対応の専門チームが、いつでもあなたをサポートします
包括的なサポート範囲
旅行前サポート
- • ガイド選定のアドバイス
- • 予約手続きのサポート
- • 事前準備の相談
- • 旅程カスタマイズ支援
旅行中サポート
- • 緊急時の24時間対応
- • トラブル解決支援
- • 現地情報の提供
- • 通訳・翻訳サポート
旅行後サポート
- • フィードバック受付
- • 問題解決の仲介
- • 返金・補償対応
- • 次回予約のアシスト
緊急時サポート体制
🚨 24時間緊急ホットライン
緊急事態が発生した際は、専用ホットラインで即座に対応。 多言語対応のオペレーターが迅速にサポートします。
緊急連絡先
サービス開始準備中
まもなくご利用いただけます
対応可能な緊急事態
- ⚠️ ガイドとの連絡が取れない
- ⚠️ 事故・怪我の発生
- ⚠️ 天災・交通障害
- ⚠️ 盗難・紛失
- ⚠️ 医療機関の手配
多様なサポートチャンネル
アプリ内チャット
リアルタイムでサポート
平均応答時間：1分以内
メールサポート
詳細な相談に対応
24時間以内に返信
電話サポート
緊急時や複雑な相談
9:00-21:00（日本時間）
ビデオ通話
対面での詳細相談
予約制で対応
多言語対応
世界中の旅行者に安心してご利用いただけるよう、多言語でのサポートを提供しています
日本語
ネイティブ
英語
ネイティブ
中国語
ネイティブ
韓国語
ネイティブ
スペイン語
対応可
フランス語
対応可
ドイツ語
対応可
その他
通訳手配可
ガイド向け専門サポート
ビジネスサポート
- 📊
売上・収益管理
月次レポート、税務サポート
- 📈
マーケティング支援
プロフィール最適化、SEO対策
- 🎯
集客サポート
プロモーション、特集掲載
スキルアップ支援
- 🎓
研修プログラム
オンライン講座、ワークショップ
- 🌍
言語学習支援
語学レッスン、通訳トレーニング
- 🤝
ネットワーキング
ガイド交流会、情報共有
安心の保険・保証制度
🛡️ 旅行者保険
全てのツアー参加者に基本的な旅行保険が自動適用されます。
- • 傷害・疾病治療費用：最大300万円
- • 携行品損害：最大10万円
- • 賠償責任：最大1000万円
💰 返金保証
サービスに満足いただけない場合の返金制度を設けています。
- • ガイド不在の場合：全額返金
- • サービス不備：部分返金
- • 48時間前までのキャンセル：全額返金
⚖️ トラブル仲裁
万が一のトラブルには、中立的な立場で問題解決をサポートします。
- • 専門調査チームによる事実確認
- • 公平な判断と解決策の提示
- • 必要に応じた補償の手配
よくあるご質問
サポートは本当に24時間対応ですか？
はい、緊急ホットラインは24時間365日対応しています。 通常のお問い合わせも、チャットサポートは24時間対応、 電話サポートは9:00-21:00（日本時間）で承っています。
言語が通じるか心配です
日本語、英語、中国語、韓国語はネイティブスタッフが対応します。 その他の言語も通訳サービスを通じてサポート可能です。 アプリ内の自動翻訳機能もご利用いただけます。
トラブルが発生した場合の対応は？
まず緊急ホットラインにご連絡ください。状況を確認し、 適切な対応を行います。必要に応じて現地スタッフの派遣、 代替ガイドの手配、医療機関への連絡なども行います。
ガイドへのサポートはどのようなものがありますか？
ビジネス面では売上管理、マーケティング支援、集客サポートを提供。 スキル面では研修プログラム、言語学習支援、ネットワーキング機会を 提供しています。保険制度も完備しています。